Bu sözleşme; Laz Tour (Acenta) ile gezi programına katılım sağlayan kişiler veya kurumlar (Müşteri) arasında düzenlenmiş olup tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır. Müşteri, rezervasyon yaptırmakla bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
1.1. Müşteri tarafından yapılan tur iptallerinde tur başlangıç gününe kalan süreye göre aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:
| Başlangıç Gününe Kalan Gün | Saat | Tip | Kesinti Oranı |
|---|---|---|---|
| 0 – 7 gün | 15:00’e kadar | Yüzdesel | %100 kesinti (İade yok) |
| 8 – 15 gün | 15:00’e kadar | Yüzdesel | %50 kesinti, %50 iade |
| 16 – 21 gün | 15:00’e kadar | Yüzdesel | %20 kesinti, %80 iade |
1.2. Bu oranlar sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve faturaya yansıtılır.
1.3. No-show (geç kalma, tura katılmama, sınırdan geri çevrilme vb.) durumlarında iade yapılmaz.
1.4. Müşteri ödeme planına uymakla yükümlüdür; ödemelerin yapılmaması hâlinde acenta rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir.
2.1. Aşağıdaki olağanüstü durumlardan biri yaşanırsa acenta tur programını tamamen veya kısmen değiştirebilir veya iptal edebilir: doğal afet, deprem, sel, savaş, terör olayları, siyasi gelişmeler, grev, devlet kararları, teknik arızalar, aşırı hava koşulları vb.
2.2. Bu durumlarda acentanın ücret iadesi yükümlülüğü bulunmayabilir.
3.1. Acenta gerekli gördüğü durumlarda turu, gezi başlangıcından 1 gün öncesine kadar tamamen veya kısmen iptal edebilir.
3.2. Müşteri turu en geç 7 gün önce başka bir kişiye devredebilir.
Devir eden ve devralan kişiler doğacak fiilî masraflardan müteselsilen sorumludur.
3.3. Uçaklı turlarda, tur tarihinden 21 gün öncesi ve sonrasında yapılan iptallerde hiçbir mazeret geçerli değildir ve iade yapılmaz.
4.1. Ulaşım araçlarının hareket saatleri rezervasyon tarihinde geçerli olan tarifelere göre belirlenir.
4.2. Taşıyıcı firmaların tarife değişikliklerinden acenta sorumlu değildir.
4.3. Tur araçlarındaki oturma düzeni acenta tarafından belirlenir.
4.4. Toplanma saatine geç gelen yolcu araç tarafından beklenmez ve geç kalınması hâlinde iade yapılmaz.
4.5. Sınır geçişi olan turlarda müşterinin geri çevrilmesi hâlinde tüm sorumluluk müşteriye aittir; iade yapılmaz.
5.1. Pasaport süresi, kimlik geçerliliği ve vize işlemleri müşterinin sorumluluğundadır.
5.2. Vize reddi, eksik belge veya kimlik sorunu sebebiyle tura katılamama hâlinde ücret iadesi yapılmaz.
6.1. Müşteri, tur programına katılmasına engel bir sağlık sorunu olmadığını beyan eder.
6.2. Kronik rahatsızlık, engellilik, özel diyet veya düzenli ilaç kullanılması gereken durumlar acentaya önceden bildirilmelidir.
6.3. Özel taleplerden ve sağlık nedenlerinden doğabilecek ek ücretler müşteriye aittir.
7.1. Rehber, tur programını güvenli ve düzenli bir şekilde yürütme yetkisine sahiptir.
7.2. Tur düzenini ve yolcu güvenliğini tehlikeye atan kişileri uyarma veya gruptan çıkarma hakkına sahiptir.
8.1. Müşterinin para, değerli eşya, elektronik cihaz vb. kişisel eşyalarından acenta sorumlu tutulamaz.
8.2. Bagaj içinde para veya değerli eşya bulundurulması önerilmez; bagaj kaybı veya hasarından acenta sorumluluk kabul etmez.
9.1. Paket turlarda zorunlu seyahat sigortası acenta tarafından yapılır.
9.2. Sigorta poliçesinin kapsamı poliçe hükümleriyle sınırlıdır.
9.3. Müşteri isterse ek teminatlı özel sağlık/seyahat sigortası yaptırabilir.
10.1. Tur sırasında acenta tarafından çekilen fotoğraf ve videolarda müşterinin görüntüsü yer alabilir.
10.2. Müşteri, bu görüntülerin acenta tarafından tanıtım, reklam ve sosyal medya paylaşımlarında ücretsiz olarak kullanılmasını kabul eder.
11.1. Acenta, müşteri verilerini; rezervasyon, faturalandırma, konaklama ve ulaşım hizmetlerinin sağlanması amacıyla işler.
11.2. Müşteri, kişisel verilerinin sözleşme kapsamında kullanılmasını kabul eder.
12.1. Müşteri, hizmetin kusurlu olduğunu düşünüyorsa durumu yazılı olarak acenta yetkilisine bildirmelidir.
12.2. Şikâyete rağmen hizmetin kullanılmaya devam edilmesi tazminat hakkını ortadan kaldırır.
12.3. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak geziye fiilen katılan kişiler, sözleşme hükümlerinin kendilerine aktarıldığını kabul etmiş sayılır.
12.4. Müşteri nüshası ile acenta kayıtları arasında aykırılık olması hâlinde acenta kayıtları esas alınır.
13.1. Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
13.2. Tüketici, tur başlangıç tarihinden en az 30 gün önce sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeden feshedebilir.
Acenta bu durumda kesinti yapmadan tüm ödemeyi iade eder.
13.3. Tur başlangıcına 30 günden az süre kala, tüketicinin kendisi veya birinci derece yakınının ağır hastalığı, kaza, ölüm, doğal afet veya beklenmeyen bir engel gibi makul bir sebep ile iptal talep etmesi hâlinde acenta tam iade yapmakla yükümlüdür.
13.4. Makul sebep olmadan yapılan 0–30 gün arası iptallerde, işbu sözleşmenin 1. maddesindeki iptal–iade tablosu geçerlidir.
13.5. Tüketici, tur başlangıcına en geç 7 gün kalana kadar sözleşmeyi başka bir kişiye devredebilir.
Devirden doğan masraflar devreden ve devralan tarafından karşılanır.
13.6. Tur programında önemli bir değişiklik yapılması hâlinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
Kesintisiz cayma + tam iade,
Eşdeğer hizmet alma,
Daha yüksek bedelli hizmeti seçmesi hâlinde farkı ödeme.
13.7. Mücbir sebeplerin ortaya çıkması hâlinde iade süreçleri ilgili yönetmelik hükümlerine göre yürütülür.
13.8. Paket tur kapsamında tüketici adına düzenlenen uçak biletleri, hava yolu şirketlerinin belirlediği tarife, sınıf, ücret ve iptal–iade kurallarına tabidir.
Bu nedenle:
İadesiz veya iptal edilemez biletler,
Cezalı iade uygulanan biletler,
İsim değişikliği kabul etmeyen biletler,
Hava yolunun kesinti uyguladığı tüm işlemler
hava yolu politikalarına göre değerlendirilir ve oluşan kesinti veya iade edilmeyen tutarlar tamamen tüketiciye aittir.
Acenta, hava yolu kurallarına bağlı olarak işlem yapmakla yükümlüdür; bu nedenle uçak bileti ücretlerinde acenta sorumluluk kabul etmez.
Paket turun iade edilecek kısmı, uçak bileti kesintilerinden bağımsızdır.
14.1. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Artvin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.